El valor de ser un Cliente Frecuente
¿Perteneces a algún programa de le altad? ¿Quizá al al de tu restaurante o cafetería favorito?, ¿te sientes consentido cuando regresas al hotel de las vacaciones del año pasado y el personal te saluda por tu nombre? ¿Te encanta que en tu segunda o tercera visita recibes un suvenir inesperado? ¿Alguna vez has simulado estar en tu luna de miel, ser alguien importante o festejar tu cumpleaños? Por encargo de Starwoo d Prefered Guest STUDYLOGIC LLC de Cedarhurst, Nueva York, le pregunto a 9900 adultos que suelen viajar alrededor de 25 veces al año, a cerca de la importancia de su programa de recompensas y lo que son capaces de hacer por obtener beneficios adicionales en el servicio. Algunas de las conclusiones refieren que los huéspedes tienden a inventarse una mentirilla para obtener mejor atención o quizá una bebida de cortesía por un cumpleaños inventado, una luna de miel, etc. De igual manera resulta de suma importancia para el huésped la acreditación de su membrecía y sus beneficio